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PROGRAMA DE SERVICIO INIGUALABLE

Una fórmula probada para construir una cultura con mentalidad de Servicio

Taller Presencial Teórico-Práctico

25 y 26 de octubre de 2018

8:30 am – 4:00 pm

Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado

Recurso:Celestino Rivera

Consultor Empresarial especializado en Desarrollo Organizacional

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AUDIENCIA

Todo aquel profesional, con o sin experiencia en servicio, que desee lograr:

  • Aumento en la lealtad de los clientes
  • Reducción de costos
  • Aumento en los referidos y la retención de los clientes
  • Mayor colaboración de los clientes

DESCRIPCIÓN

El Programa de Servicio Inigualable es un innovador concepto compuesto por una variedad de métodos de adiestramiento, dirigidos a crear en su empresa una fuerte cultura de Servicio al Cliente.  El contenido se dirige a que los participantes definan su propia visión de Servicio, puedan identificar deseos y necesidades de los clientes, aprendan y practiquen destrezas para construir satisfacción y lealtad, y desarrollen estrategias para empoderarse y crear un plan de acción. 

Cuando sus asociados se comprometen con los clientes, desarrollan empatía y se empoderan en la búsqueda de soluciones, inevitablemente el resultado son clientes con lealtad y dispuestos a recomendar a su empresa a amigos y familiares.  Internamente los asociados podrán identificar a sus clientes internos en la línea de Servicio y comunicarse y coordinar su trabajo, siempre con el objetivo de que los clientes queden satisfechos.  El Servicio no se puede dejar al azar.   Se trata de construir una fuerte cultura de Servicio a través de toda su empresa, con el adiestramiento correcto y comenzar a crear experiencias de Servicio Inigualables, a las que los clientes no se podrán resistir.

OBJETIVOS

El Programa se dirige a lograr: 

  • Consenso sobre una visión de Servicio
  • Comunicación y coordinación entre clientes internos
  • Servicio personalizado y segmentado
  • Empleados capaces de relacionarse proactivamente con los clientes
  • Capacidad para resolver situaciones y problemas
  • Aumento en la lealtad de los clientes
  • Dominio del Modelo de Servicio Inigualable: Compromiso, Empatía, Empoderamiento y Soluciones

CONTENIDO

Día 1

Creación de la plataforma de Servicio

  • Creencias sobre el Servicio y los Clientes
  • Clasificación de los niveles de Servicio en tu empresa
  • Narrativa de experiencias con los clientes
  • Comportamientos típicos de los clientes
  • Clasificación del tipo de Servicio de tu empresa
  • Evaluación personal y puntuación en escala de Servicio
  • Componentes de una visión de Servicio
  • Desarrollo de una visión de Servicio
  • Dimensiones del compromiso Personal

Destrezas de comunicación y relación con el cliente

  • Servicio y atención
  • La empatía
  • Conectar con el cliente
  • Atender con interés
  • El hábito de preguntar
  • Escuchar con el corazón
  • Estilos de comunicación
  • Comprender primero, principio de relaciones
  • Comunicación asertiva
  • Escuchar empáticamente
  • Los 5 componentes de las relaciones con los clientes

Día 2

Empoderamiento para solucionar

  • Estilos y tipos de clientes
  • Mis características, mis comportamientos, mi impacto
  • El entusiasmo
  • Formas de responder al cliente
    • Agresivo
    • Pasivo
    • Responsivo
  • Empoderamiento para solucionar
  • Componentes de un método para solucionar problemas
  • Responder a situaciones retadoras
  • Maneras de calmar a un cliente
  • Inteligencia emocional para trabajar situaciones retantes

Sirviendo en equipo

  • ¿Quién es mi cliente interno?
  • La cadena de Servicio interno
  • Canales de comunicación para el Servicio
    • Descendente
    • Ascendente
    • Horizontal
  • Mi cliente interno en otro departamento
  • Satisfacción interna y requisitos de trabajo
  • Coordinación e integración del Servicio
  • Principios para lograr coordinación interna
  • Componentes de una cultura de Servicio interno
  • Desarrollo de Plan de Acción Personal

PRECIOS

Taller de 1 ó 2 días de duración
(6 horas contacto diarias)

Sólo un (1) día 60% del registro
REGISTRO TEMPRANO $581.26 + Tax – Dos (2) días
(pagado 14 días antes del taller)
Precio Original $631.80 + Tax – Dos (2) días

¡NUEVAS OFERTAS!  EL TRIO PERFECTO

1. Un Día a la Vez – Escoge de uno (1) a cuatro (4) días* en nuestros Talleres Presenciales

2. ACCESO TOTAL – Escoge desde ocho (8) días de acceso* al año por participante y AHORRA hasta $385.00 p/p

3. GRUPOS o Estudiantes – Grupos de tres (3) participantes o más en un mismo taller.

Estudiantes – Requiere ID estudiantil vigente con Foto

* Conforme a requisitos curriculares de cada taller

PLAN DE PAGO DISPONIBLE

INCLUYE:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks
  • Manual de trabajo y materiales
  • Certificado de Participación
  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país
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