Una fórmula probada para construir una cultura con mentalidad de Servicio
Taller Presencial Teórico – Práctico de Dos Días – (12 horas)
Solicite Más Información – OPRIMA AQUI
8:30 a.m. a 4:00 p.m.San Juan Water Beach Club Hotel, Isla Verde
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Diseñado e impartido por: Celestino Rivera
Consultor Empresarial especializado en Desarrollo Organizacional
AUDIENCIA
Todo aquel profesional, con o sin experiencia en servicio, que desee lograr:
- Aumento en la lealtad de los clientes
- Reducción de costos
- Aumento en los referidos y la retención de los clientes
- Mayor colaboración de los clientes
DESCRIPCIÓN
El Programa de Servicio Inigualable es un innovador concepto compuesto por una variedad de métodos de adiestramiento, dirigidos a crear en su empresa una fuerte cultura de Servicio al Cliente. El contenido se dirige a que los participantes definan su propia visión de Servicio, puedan identificar deseos y necesidades de los clientes, aprendan y practiquen destrezas para construir satisfacción y lealtad, y desarrollen estrategias para empoderarse y crear un plan de acción.
Cuando sus asociados se comprometen con los clientes, desarrollan empatía y se empoderan en la búsqueda de soluciones, inevitablemente el resultado son clientes con lealtad y dispuestos a recomendar a su empresa a amigos y familiares. Internamente los asociados podrán identificar a sus clientes internos en la línea de Servicio y comunicarse y coordinar su trabajo, siempre con el objetivo de que los clientes queden satisfechos. El Servicio no se puede dejar al azar. Se trata de construir una fuerte cultura de Servicio a través de toda su empresa, con el adiestramiento correcto y comenzar a crear experiencias de Servicio Inigualables, a las que los clientes no se podrán resistir.
OBJETIVOS
El Programa se dirige a lograr:
- Consenso sobre una visión de Servicio
- Comunicación y coordinación entre clientes internos
- Servicio personalizado y segmentado
- Empleados capaces de relacionarse proactivamente con los clientes
- Capacidad para resolver situaciones y problemas
- Aumento en la lealtad de los clientes
- Dominio del Modelo de Servicio Inigualable: Compromiso, Empatía, Empoderamiento y Soluciones
CONTENIDO
Día 1
Creación de la plataforma de Servicio
- Creencias sobre el Servicio y los Clientes
- Clasificación de los niveles de Servicio en tu empresa
- Narrativa de experiencias con los clientes
- Comportamientos típicos de los clientes
- Clasificación del tipo de Servicio de tu empresa
- Evaluación personal y puntuación en escala de Servicio
- Componentes de una visión de Servicio
- Desarrollo de una visión de Servicio
- Dimensiones del compromiso Personal
Destrezas de comunicación y relación con el cliente
- Servicio y atención
- La empatía
- Conectar con el cliente
- Atender con interés
- El hábito de preguntar
- Escuchar con el corazón
- Estilos de comunicación
- Comprender primero, principio de relaciones
- Comunicación asertiva
- Escuchar empáticamente
- Los 5 componentes de las relaciones con los clientes
Día 2
Empoderamiento para solucionar
- Estilos y tipos de clientes
- Mis características, mis comportamientos, mi impacto
- El entusiasmo
- Formas de responder al cliente
- Agresivo
- Pasivo
- Responsivo
- Empoderamiento para solucionar
- Componentes de un método para solucionar problemas
- Responder a situaciones retadoras
- Maneras de calmar a un cliente
- Inteligencia emocional para trabajar situaciones retantes
Sirviendo en equipo
- ¿Quién es mi cliente interno?
- La cadena de Servicio interno
- Canales de comunicación para el Servicio
- Descendente
- Ascendente
- Horizontal
- Mi cliente interno en otro departamento
- Satisfacción interna y requisitos de trabajo
- Coordinación e integración del Servicio
- Principios para lograr coordinación interna
- Componentes de una cultura de Servicio interno
- Desarrollo de Plan de Acción Personal
PRECIOS
Capacidad Limitada
Dos días de duración (12 horas)REGISTRO TEMPRANO $581.26 + Tax (pagado 14 días antes del taller)
Precio Original $631.80 + Tax
INCLUYE:
- Desayunos bufet, almuerzos y coffee breaks
- Menú Vegetariano disponible – Favor llamar para escoger su Menú
- Manual de trabajo
- Libreta y bolígrafo
- Certificado de Participación para cada participante con horas contacto
- Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país
- Cóctel de Graduación (Opcional, es luego del cierre del taller). Incluye Jugos, Refrescos y Vinos.
¡NUEVAS OFERTAS!
1. ACCESO TOTAL – Las personas que asisten ocho (8) días al año, AHORRAN hasta $385.00 (por participante).
2. GRUPOS de tres (3) participantes o más en un mismo taller reciben un descuento especial.
3. Estudiantes reciben un descuento especial. Deben enviar ID estudiantil vigente con Foto.
PLAN DE PAGO DISPONIBLE *Sujeto a aprobación