Comunicación Asertiva, Solución de Problemas, Negociación, Manejo del Cambio, del Tiempo y del Estrés, Servicio al Cliente e Inteligencia Emocional
Taller teórico-práctico de Dos Días – (16 horas)
Jueves, 20 y 27 de agosto de 2015
8:30 am – 4:00 pm
Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado
Recurso: Dra. Yarizel Rodríguez
Psicóloga Industrial-Organizacional, Certificada como Mediadora de Conflictos y en Programación Neurolingüística con Kinesiología aplicada.
Recurso: Amadis Riutort, M.A.Ed.
Coach Gerencial Certificada – Líder de adiestramientos en Recursos Humanos y Psicología Industrial
RESUMEN
En esta era empresarial de retos y cambios constantes, los problemas son más frecuentes que antes. Pero, con este taller usted estará más capacitado para enfrentarlos con herramientas gerenciales efectivas y desarrollando una actitud positiva y balanceada. Hoy, más que nunca, los profesionales necesitan más talentos y estrategias para Sobrevivir al Caos del mundo laboral actual.
DIRIGIDO A
Gerentes y No Gerentes, Supervisores, profesionales administrativos, profesionales en general y emprendedores que manejan múltiples responsabilidades y quieren ser más competitivos y rentables en su empresa. Estas personas buscan desarrollar o mejorar sus maniobras gerenciales y adquirir técnicas estratégicas para tener éxito, alcanzar nuevas posiciones en la organización o minimizar el impacto que genera la ansiedad de la realidad laboral.
LOS PARTICIPANTES
Vencerán creencias limitantes con herramientas gerenciales que fortalecerán su «job description» y el «knowhow» del negocio
Afrontarán confiados las múltiples responsabilidades de su rol de trabajo y su actitud será positiva «cuando se les pida dar la milla extra», además inspirarán lo mismo en sus compañeros de trabajo
Reforzarán sus destrezas en: inteligencia emocional y comunicación asertiva, adaptación a los cambios, manejo del estrés y del tiempo, negociación, prevención de conflictos y solución de problemas
TESTIMONIALES
CONTENIDO
1ER DÍA
- COMUNICACIÓN ASERTIVA
– Cómo conectarse emocionalmente con su equipo de trabajo y mejorar la productividad.
- EL MARCO LABORAL ACTUAL Y RETOS A LOS QUE NOS ENFRENTAMOS
- MANEJO EFECTIVO DEL ESTRÉS
– Épocas de alto nivel de tensión, incertidumbre y ansiedad en el lugar de trabajo.
- SERVICIO AL CLIENTE
– Manejo efectivo del correo electrónico
– Etiqueta Telefónica y Manejo Efectivo de Quejas y Clientes difíciles
– Las 10 cosas que nunca deben ocurrir en servicio
- MANEJO DEL TIEMPO
– Principales “ladrones del tiempo” del libro Time Trap: Causa de su existencia y solución para controlarlos
– Consejos para hacer tu Itinerario y maximizar uso del tiempo
– Manejo de Prioridades y “Tips” para evitar posponer
– Ahorrando tiempo con el Correo Electrónico
Teoría, prácticas y ejercicios que contribuyen a lograr mayor entendimiento de cada uno de los puntos explorados, generando un plan de acción para tener mayor control y sentido de logro en su vida profesional.
2DO DÍA
- PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
- DESTREZAS DE NEGOCIACIÓN para crear compromisos duraderos.
- HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- DESTREZAS PARA SER EXITOSO EN EL CAOS LABORAL
-Identifica y capitaliza tus fortalezas y debilidades.
- INTELIGENCIA EMOCIONAL
-El auto-conocimiento del profesional de hoy: maneja tus pensamientos, emociones y palabras.
- RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA
-Tácticas de persuasión para influenciar a otros.
- MANEJO DEL CAMBIO
-Promoviendo la adaptación a los cambios con una mayor flexibilidad.
-Aplicando la idea creativa para cambiar situaciones en el ambiente laboral.
-Manejando de forma asertiva y constructiva los cambios para lograr el compromiso.
PRECIO
Capacidad Limitada
Dos días de duración (12 horas)REGISTRO TEMPRANO $581.26 + Tax
(pagado 14 días antes del taller )
Precio Original $631.80 + TaxDescuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE
Incluye:
Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks
Manual de trabajo y materiales
Certificado de Participación
Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país