EL SECRETO DEL SERVICIO EXCELENTE: CUÁNDO HACERLO PERSONAL

• Enfoques y estilos de su comunicación para poder adaptar a Gerencia, Ventas y Servicio al Cliente

• Cómo descubrir las distintas voces e intenciones en los mensajes que recibe

Llámenos o  al 787-724-2548  

Todas las compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, pero todos los días experimentamos y escuchamos experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este es un taller interactivo a distancia que permitirá dialogar sobre situaciones del diario vivir en el servicio al cliente. Haremos énfasis en hacer lograr el balance perfecto entre hacerlo personal y descartar lo personal que obstaculiza un servicio de excelencia. Apelaremos a personas que se inician en el servicio al cliente para que aceleren su proceso de aprendizaje. También a quienes lleven años ofreciendo servicio al cliente y desean un respiro para mantener o aumentar su nivel de excelencia. Discutiremos situaciones de servicio al cliente en distintas industrias, por diversos medios e incluyendo el servicio al cliente tanto interno como externo.

• Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
• Personas que trabajan por cuenta propia o con planes de hacerlo
• Representantes de servicio de cualquier industria

Al finalizar este adiestramiento cada participante podrá:

1. Reconocer la importancia de balancear lo personal en el servicio al cliente y descubrirá formas de hacerlo.
2. Reflexionar sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante.
3. Practicar alguna de las técnicas para añadir y descartar lo personal.

MATERIALES

• Favor de tener a mano libreta o papel y bolígrafo durante el taller.

TÉCNICOS

• Tener una cuenta (gratuita o paga) de Zoom. Puede descargar la aplicación gratuitamente en su computadora o aparato móvil: https://zoom.us/download
• Preferiblemente una COMPUTADORA o aparato móvil por cada participante con una buena conexión a internet, con capacidad para uso de micrófono y de videocámara.
  •  Recomendamos el uso de computadora. Los aparatos móviles como celular y tabletas tienen limitaciones de uso en el escenario ZOOM.
  • No recomendamos las transmisiones grupales, pues limitan la participación, aprendizaje y aprovechamiento de los participantes.
• AUDÍFONOS con micrófono, preferiblemente de cable, para evitar eco en bucle del audio.
• WEBCAM para poder participar, hablar y compartir. Nuestros talleres son en vivo, dinámicos y prácticos.
• Prepárese. Puede hacer pruebas de imagen y sonido anticipadamente aquí: https://zoom.us/test

Es buena práctica el tener un plan de contingencia para garantizar la continuidad de la conectividad. Recomendamos que cada participante tenga acceso tanto a una computadora como a un aparato móvil para contar con dos vías de acceso posibles a su sesión ZOOM.