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Taller Práctico y Dinámico en Modalidad a Distancia EN VIVO

Incluye CONSULTORÍA (Opcional)

21 de octubre de 2021

(1:00 p.m. – 4:15 p.m. AST, GMT-4)
Horarios corresponden al Eastern Daylight Time (EDT), Atlantic Standard Time (AST), GMT-4

Tres horas contacto

Incluye un receso de 15 minutos.

Diseñado e Impartido por la Dra. Joyce González
Psicóloga Industrial Organizacional
Certificada en:
Desarrollo Organizacional (DePaul University, Chicago)
Mediación de conflictos
Manejo de conflictos en el lugar de trabajo
Diplomado Internacional en Prácticas Dialógicas II: Visiones Contemporáneas
del Aprendizaje y el Diálogo en Diversos Contextos
Venta Consultiva y Coaching de Venta Consultiva
Customer Discovery Method & Business Model Canvas
(Emprendimiento, Programa I-Corps PR)
Certificado en Diversidad e Inclusión de la Universidad de Cornell
Educador en Línea y Creación de Cursos Virtuales

 

ver perfil completo

Llámenos o  al 787-724-2548  

DESCRIPCIÓN y BENEFICIOS

Todas las compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, pero todos los días experimentamos y escuchamos experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este es un taller interactivo a distancia que permitirá dialogar sobre situaciones del diario vivir en el servicio al cliente. Haremos énfasis en hacer lograr el balance perfecto entre hacerlo personal y descartar lo personal que obstaculiza un servicio de excelencia. Apelaremos a personas que se inician en el servicio al cliente para que aceleren su proceso de aprendizaje. También a quienes lleven años ofreciendo servicio al cliente y desean un respiro para mantener o aumentar su nivel de excelencia. Discutiremos situaciones de servicio al cliente en distintas industrias, por diversos medios e incluyendo el servicio al cliente tanto interno como externo.

TALLER DIRIGIDO A

  • Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
  • Personas que trabajan por cuenta propia o con planes de hacerlo
  • Representantes de servicio de cualquier industria

OBJETIVO

Al finalizar este adiestramiento cada participante podrá:

  1. Reconocer la importancia de balancear lo personal en el servicio al cliente y descubrirá formas de hacerlo.
  2. Reflexionar sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante.
  3. Practicar alguna de las técnicas para añadir y descartar lo personal.

CONTENIDO

I. Añade lo personal a tu servicio 
    1. Identifica los diferenciadores de tu organización 
    2. Identifica tus diferenciadores 
    3. Optimiza cada diferenciador 
    4. Conoce las técnicas para conocer a tu cliente en el menor tiempo posible 
    5. Descubre como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:
      • Llamadas 
      • Reuniones 
      • Video llamadas 
      • Correos electrónicos 

II. Descarta lo que NO es personal  

    1. Separa el tono de tu cliente del mensaje verbal 
    2. Identifica las emociones de tu cliente y lo que las está provocando 
    3. Comunica desde las alternativas que tienes bajo tu control 
    4. Resuelve en el menor tiempo posible 
    5. Da el mensaje difícil y obtén agradecimiento genuino 

REQUISITOS

Favor de tener a mano libreta y bolígrafo durante el taller.

INCLUYE

  • Guías de trabajo
  • Certificado de Participación​ para cada participante con horas contacto

PRECIOS

Llámenos o  al 787-724-2548  

 

Capacidad Limitada
Registro temprano USD $211.57 + Tax
(pagado 14 días antes del taller)

Precio Original USD $230.00 + Tax

PLAN DE PAGO DISPONIBLE​ *Sujeto a aprobación

Coaching y Consultoría disponible. Llámanos.

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