Taller Práctico y Dinámico en Modalidad a Distancia EN VIVO
Incluye CONSULTORÍA (Opcional)
19 de marzo de 2021
(1:00 p.m. – 4:45 p.m. AST, GMT-4)
Horarios corresponden al Eastern Daylight Time (EDT), Atlantic Standard Time (AST), GMT-4Tres horas y media (3.5) Horas Contacto.
Incluye un receso de 15 minutos.
Capacidad Limitada a 30 Personas.
Diseñado e Impartido por la Dra. Joyce González
Psicóloga Industrial Organizacional
Certificada en:
Desarrollo Organizacional (DePaul University, Chicago)
Mediación de conflictos
Manejo de conflictos en el lugar de trabajo
Diplomado Internacional en Prácticas Dialógicas II: Visiones Contemporáneas
del Aprendizaje y el Diálogo en Diversos Contextos
Venta Consultiva y Coaching de Venta Consultiva
Customer Discovery Method & Business Model Canvas
(Emprendimiento, Programa I-Corps PR)
Certificado en Diversidad e Inclusión de la Universidad de Cornell
Educador en Línea y Creación de Cursos Virtuales
Llámenos o al 787-724-2548
DESCRIPCIÓN y BENEFICIOS
Todas las compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, pero todos los días experimentamos y escuchamos experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este es un taller interactivo a distancia que permitirá dialogar sobre situaciones del diario vivir en el servicio al cliente. Haremos énfasis en hacer lograr el balance perfecto entre hacerlo personal y descartar lo personal que obstaculiza un servicio de excelencia. Apelaremos a personas que se inician en el servicio al cliente para que aceleren su proceso de aprendizaje. También a quienes lleven años ofreciendo servicio al cliente y desean un respiro para mantener o aumentar su nivel de excelencia. Discutiremos situaciones de servicio al cliente en distintas industrias, por diversos medios e incluyendo el servicio al cliente tanto interno como externo.
TALLER DIRIGIDO A
- Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
- Personas que trabajan por cuenta propia o con planes de hacerlo
- Representantes de servicio de cualquier industria
OBJETIVO
Al finalizar este adiestramiento cada participante podrá:
- Reconocer la importancia de balancear lo personal en el servicio al cliente y descubrirá formas de hacerlo.
- Reflexionar sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante.
- Practicar alguna de las técnicas para añadir y descartar lo personal.
CONTENIDO
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- Identifica los diferenciadores de tu organización
- Identifica tus diferenciadores
- Optimiza cada diferenciador
- Conoce las técnicas para conocer a tu cliente en el menor tiempo posible
- Descubre como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:
- Llamadas
- Reuniones
- Video llamadas
- Correos electrónicos
II. Descarta lo que NO es personal
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- Separa el tono de tu cliente del mensaje verbal
- Identifica las emociones de tu cliente y lo que las está provocando
- Comunica desde las alternativas que tienes bajo tu control
- Resuelve en el menor tiempo posible
- Da el mensaje difícil y obtén agradecimiento genuino
REQUISITOS
Favor de tener a mano libreta y bolígrafo durante el taller.
INCLUYE
- Guías de trabajo
- Certificado de Participación para cada participante con horas contacto
PRECIOS
Llámenos o al 787-724-2548
Capacidad Limitada
Registro temprano USD $183.95 + Tax
(pagado 14 días antes del taller)
Precio Original USD $199.95 + Tax
PLAN DE PAGO DISPONIBLE *Sujeto a aprobación
Coaching y Consultoría (Opcional) disponible a USD $150.00 por hora.
¡OFERTAS!
- GRUPOS de tres (3) participantes o más en un mismo taller reciben un descuento especial. (Sólo aplica al precio del taller).
- Estudiantes reciben un descuento especial. Deben enviar ID estudiantil vigente con Foto.