El Secreto del Servicio Excelente: Cuándo hacerlo personal

Diseñado e Impartido por la Dra. Joyce González
Psicóloga Industrial Organizacional
Certificada en:
Desarrollo Organizacional (DePaul University, Chicago)
Mediación de conflictos
Manejo de conflictos en el lugar de trabajo
Diplomado Internacional en Prácticas Dialógicas II: Visiones Contemporáneas
del Aprendizaje y el Diálogo en Diversos Contextos
Venta Consultiva y Coaching de Venta Consultiva
Customer Discovery Method & Business Model Canvas
(Emprendimiento, Programa I-Corps PR)
Certificado en Diversidad e Inclusión de la Universidad de Cornell
Educador en Línea y Creación de Cursos Virtuales

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Llámenos o al 787-724-2548

DESCRIPCIÓN y BENEFICIOS

Todas las compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, pero todos los días experimentamos y escuchamos experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este es un taller interactivo a distancia que permitirá dialogar sobre situaciones del diario vivir en el servicio al cliente. Haremos énfasis en hacer lograr el balance perfecto entre hacerlo personal y descartar lo personal que obstaculiza un servicio de excelencia. Apelaremos a personas que se inician en el servicio al cliente para que aceleren su proceso de aprendizaje. También a quienes lleven años ofreciendo servicio al cliente y desean un respiro para mantener o aumentar su nivel de excelencia. Discutiremos situaciones de servicio al cliente en distintas industrias, por diversos medios e incluyendo el servicio al cliente tanto interno como externo.

TALLER DIRIGIDO A

Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
Personas que trabajan por cuenta propia o con planes de hacerlo
Representantes de servicio de cualquier industria

Lo pasamos excelente ayer. Muy interactivo y sociable. Nos encantó. ☺

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Súper!! Muy dinámico. Nos permitió aplicar parte del tema integrando nuestro diario.

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Me pareció excelente y saqué provecho del mismo que puedo aplicar de inmediato. Muchas gracias.

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OBJETIVO

Al finalizar este adiestramiento cada participante podrá:

Reconocer la importancia de balancear lo personal en el servicio al cliente y descubrirá formas de hacerlo.
Reflexionar sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante.
Practicar alguna de las técnicas para añadir y descartar lo personal.

CONTENIDO

I. Añade lo personal a tu servicio

1. Identifica los diferenciadores de tu organización
2. Identifica tus diferenciadores
3. Optimiza cada diferenciador
4. Conoce las técnicas para conocer a tu cliente en el menor tiempo posible
5. Descubre como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:
  - Llamadas
  - Reuniones
  - Video llamadas
  - Correos electrónicos

II. Descarta lo que NO es personal

1. Separa el tono de tu cliente del mensaje verbal
2. Identifica las emociones de tu cliente y lo que las está provocando
3. Comunica desde las alternativas que tienes bajo tu control
4. Resuelve en el menor tiempo posible
5. Da el mensaje difícil y obtén agradecimiento genuino

REQUISITOS por participante

MATERIALES

Favor de tener a mano libreta o papel y bolígrafo durante el taller.

TÉCNICOS

Tener una cuenta (gratuita o paga) de Zoom. Puede descargar la aplicación gratuitamente en su computadora o aparato móvil: https://zoom.us/download
Preferiblemente una COMPUTADORA o aparato móvil por cada participante con una buena conexión a internet, con capacidad para uso de micrófono y de videocámara.
- Recomendamos el uso de computadora. Los aparatos móviles como celular y tabletas tienen limitaciones de uso en el escenario ZOOM.
- No recomendamos las transmisiones grupales, pues limitan la participación, aprendizaje y aprovechamiento de los participantes.
AUDÍFONOS con micrófono, preferiblemente de cable, para evitar eco en bucle del audio.
WEBCAM para poder participar, hablar y compartir. Nuestros talleres son en vivo, dinámicos y prácticos.
Prepárese. Puede hacer pruebas de imagen y sonido anticipadamente aquí: https://zoom.us/test

Es buena práctica el tener un plan de contingencia para garantizar la continuidad de la conectividad. Recomendamos que cada participante tenga acceso tanto a una computadora como a un aparato móvil para contar con dos vías de acceso posibles a su sesión ZOOM.