Para Supervisores de Servicio al Cliente en cualquier tipo de industria
Taller teórico-práctico de Dos Días – (16 horas)
Jueves, 6 y Viernes 7 de noviembre
8:30 am – 4:00 pm
Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado
Recurso: Jaime M. Nuñez,
PHR Certificado por el Human Resources Certification Institute Ex Presidente de SHRM
RESUMEN
- Manejo del Cambio
- Visión de Futuro
- Planes de Acción
- Estándares de Servicio
- La Cadena de Suministros y la Gerencia de Procesos
- Indicadores de Ejecución
- Desarrollo de la atención al cliente
AUDIENCIA
Dueños de negocios, Líderes de Grupo, Supervisores o Gerentes de Servicio al Cliente, supervisores de línea, Gerentes de Recursos Humanos, todo profesional que tenga responsabilidad en el área de servicio al cliente o que quiera mejorar la calidad del servicio en su organización tanto para clientes externos como internos.
OBJETIVOS
Al finalizar este taller los participantes podrán:
- Enumerar las estrategias esenciales para la supervisión efectiva de los equipos de trabajo en la industria de servicios
- Establecer la relación del proceso de manejo de cambio y la calidad en el servicio al cliente
- Discutir estrategias de visualización de futuro
- Desarrollar estrategias para convertir la visión de futuro en una realidad palpable
- Discutir la necesidad de establecer estándares de servicio
- Establecer la relación entre la cadena de suministro y la gerencia de procesos como herramienta indispensable para el logro de los objetivos de servicio al cliente
- Reconocer que lo que no se mide no se hace
- Aplicar técnicas de adiestramiento para el personal que atiende al público
BENEFICIOS
– Podrás implementar herramientas de supervisión que mejoran la calidad del servicio al cliente de manera inmediata
– Discusión del tema de la supervisión desde el punto de vista del servicio al cliente (aplicado a tu industria)
– Taller diseñado de forma sencilla y de fácil aplicación en el lugar de trabajo
TESTIMONIALES
CONTENIDO
1. El Servicio al cliente y el manejo de cambio
- ¿Cómo la gente reacciona al cambio?
- ¿Mi compañía tiene una filosofía de servicio establecida?
- El manejo de cambio como estrategia para mejorar el servicio al cliente
2. La visión de futuro
- ¿Cómo puedo establecer una visión de futuro?
- ¿Cómo puedo hacer de la visión una realidad tangible?
- La importancia de los valores organizacionales
3. Planes de Acción
- Radiografía de la organización
- Fortalezas
- Debilidades
- Oportunidades
- Amenazas
- El manejo de prioridades y la importancia de la calidad del servicio
- ¿Cómo puedo dar seguimiento a las prioridades y a su cumplimiento?
4. Los Estándares de Servicio
- La consistencia es el nombre del juego: ¿cómo ayuda los estándares a lograr consistencia en la calidad de servicio prestada?
- La estructura SMART para establecer estándares apropiados
5. La cadena de suministros y la gerencia de procesos
- ¿Cuál es mi cadena de suministros?, ¿Se puede cambiar?, ¿Cómo la puedo mejorar?
- ¿Qué procesos actuales lastiman mi relación con los clientes?
6. Estableciendo Indicadores de Éxito
- ¿Cómo las estrategias de medición me pueden ayudar a retener y adquirir nuevos clientes?
- ¿Qué herramientas existen o puedo crear para medir el servicio al cliente en mi organización?
7. Desarrollando la habilidad de Atención al Cliente
- ¿Quién tiene la responsabilidad de adiestrar al personal de Servicio al Cliente?
- ¿Cómo la gente aprende?
- ¿Cómo puedo preparar un plan de adiestramiento?
PRECIO
Dos días de duración (12 horas)
REGISTRO TEMPRANO $570.00+ Tax
(Pagado hasta el 9 de octubre)
Precio Original $620.00 + Tax
(Pagado después del 9 de octubre)Descuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE
Incluye:
Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks
Manual de trabajo y materiales
Certificado de Participación
Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país