SERVICIO Extraordinario

SERVICIO Extraordinario

Empodere sus empleados a proveer una experiencia única a sus clientes

Viernes, 28 de marzo y 4 de abril
8:30 am – 4:00 pm
Lugar: Hotel San Juan Marriott, CONDADO

jaimem

Recurso: Jaime M. Nuñez, PHR

Certificado por el Human Resources Certification Institute Consultor, Empresario y Expresidente de SHRM

ver perfil completo

AUDIENCIA

Todo profesional que desee ofrecer un servicio extraordinario a sus clientes. Representantes, supervisores, gerentes y cualquier persona que ofrezca servicio al cliente y desee reforzar sus conocimientos o buscan nuevas maneras de adiestrar a su staff.

Para personal técnico y profesionales de soporte a las ventas y Telemercadeo, ejecutivos de cuentas, especialistas de crédito y cobros y empresarios. Indispensable para todo empleado en empresas de servicio.

JUSTIFICACIÓN

El servicio de calidad/excelencia se ha convertido hoy más que nunca en la ventaja competitiva que necesita cualquier negocio a la hora sobrevivir en el mercado. Cuando hablamos de servicio de excelencia, aunque en gran medida depende de los sistemas y procesos de cada empresa, en última instancia, es la gente la que hace la diferencia.

En el mundo empresarial actual caracterizado por la dura competencia, en donde ya no existen diferencias marcadas entre los productos o precios ni por el uso de la tecnología, las empresas que brinden a sus empleados herramientas para desarrollar la habilidad de ser profesionales orientados al servicio (customer oriented) tendrán más probabilidad de alcanzar el éxito en los objetivos organizacionales.

OBJETIVOS

Este taller proveerá a los participantes las herramientas necesarias para proveer un Servicio Extraordinario a los clientes, al finalizarlo usted conseguirá:

  1. Demostrar una actitud positiva para ganar y mantener la fidelidad de sus clientes
  2. Manejar efectivamente a sus clientes a través del uso del teléfono
  3. Identificar maneras de hacer sentir especial al cliente
  4. Asumir responsabilidad por la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio diferente para clientes diferentes
  5. Discutir la importancia de la comunicación no verbal en la entrega del servicio

METODOLOGÍA

Ejercicios, exámenes, casos, dinámicas y técnicas para aumentar el nivel de introspección del participante sobre la importancia de proveer un mejor y más rápido servicio que incremente la satisfacción del cliente.

En los dos días, los participantes aplicarán lo aprendido de forma inmediata, pues tendrán que desarrollar un Plan de Acción individual dirigido a la aplicación de las destrezas adquiridas en el taller.

TESTIMONIALES

  • “Es un taller completo pues se practica y se trabaja sobre lo aprendido”.

    Print Friendly, PDF & Email
  • “Excelente. Llenó todas mis expectativas…lo recomiendo”.

    Print Friendly, PDF & Email
  • “El curso ayuda a cuestionarte tu situación actual y a buscar alternativas para mejorarla”.

    Print Friendly, PDF & Email

CONTENIDO

I. Una actitud positiva

  • ¿Qué son conductas asertivas, agresivas y sumisas?
  • ¿Cómo estas pueden afectar la calidad del servicio que ofrezco?
  • ¿Cómo puedo manejar los conflictos de de manera positiva?

II. El servicio al cliente y el uso del teléfono

  • ¿Por qué es importante el contacto telefónico en el desarrollo de buenas relaciones con los clientes?
  • ¿Cómo puedo contestar el teléfono de forma amigable?
  • ¿Qué tiene que ver el hacer o realizar llamadas de forma efectiva, con el servicio al cliente?

III. El cliente es muy especial

  •  ¿Cómo puedo hacer sentir especial a un cliente?
  •  ¿Cómo creo una buena impresión a todos los clientes?
  •  ¿Qué puedo hacer para exceder las expectativas mis clientes?
  •  Manejo de quejas y situaciones difíciles con clientes retantes
  •  ¿Cómo calmar a un cliente molesto?

IV. Asumiendo responsabilidad por la satisfacción del cliente

  • ¿Cómo puedo proveer un servicio amable aun cuando estoy en un ambiente negativo?
  • ¿Vale la pena preocuparse por proveer un buen servicio?
  • ¿Cómo explicar una política de la empresa que no es agradable?

V. La importancia de la comunicación no verbal

  • ¿Sabías que la comunicación no verbal es cerca del 95% del total de nuestra comunicación?
  • ¿Sabías que la comunicación no verbal y la verbal deben estar alineadas para lograr un buen servicio al cliente?

PRECIO

Dos días de duración (12 horas)

REGISTRO TEMPRANO $503.00+ Tax
(Pagado hasta el 7 de marzo)
Precio Original $548.00 + Tax
(Pagado después del 7 de marzo)

Descuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE

Incluye:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks

  • Manual de trabajo y materiales

  • Certificado de Participación

  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país

Print Friendly, PDF & Email
Share