El-Desafio-de-la-supervision-2013

Comunicación Asertiva, Solución de Problemas, Negociación, Manejo del Cambio, Estrés, Servicio al Cliente e Inteligencia Emocional

Taller teórico-práctico de Dos Días – (16 horas)

Jueves, 21 y 28 de agosto
8:30 am – 4:00 pm
Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado

Recurso: Dra. Yarizel Rodríguez

Psicóloga Industrial-Organizacional, Certificada como Mediadora de Conflictos y en Programación Neurolingüística con Kinesiología aplicada.

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AmadisRecurso: Amadis Riutort, M.A.Ed.

Coach Gerencial Certificada – Líder de adiestramientos en Recursos Humanos y Psicología Industrial

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RESUMEN

En esta era empresarial de retos y cambios constantes, los problemas son más frecuentes que antes. Pero, con este taller usted estará más capacitado para enfrentarlos con herramientas gerenciales efectivas y desarrollando una actitud positiva y balanceada. Hoy, más que nunca, los profesionales necesitan más talentos y estrategias para Sobrevivir al Caos del mundo laboral actual.

DIRIGIDO A

Gerentes y No Gerentes, Supervisores, profesionales administrativos, profesionales en general y emprendedores que manejan múltiples responsabilidades y quieren ser más competitivos y rentables en su empresa. Estas personas buscan desarrollar o mejorar sus maniobras gerenciales y adquirir técnicas estratégicas para tener éxito, alcanzar nuevas posiciones en la organización o minimizar el impacto que genera la ansiedad de la realidad laboral.

LOS PARTICIPANTES

  • Vencerán creencias limitantes con herramientas gerenciales que fortalecerán su “job description” y el “knowhow” del negocio
  • Afrontarán confiados las múltiples responsabilidades de su rol de trabajo y su actitud será positiva “cuando se les pida dar la milla extra”, además inspirarán lo mismo en sus compañeros de trabajo
  • Reforzarán sus destrezas en: inteligencia emocional y comunicación asertiva, adaptación a los cambios, manejo del estrés y del tiempo, negociación, prevención de conflictos y solución de problemas

TESTIMONIALES

  • “Excelentes temas. Recursos muy experimentados”.

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  • “Nos ayuda a identificarnos como líderes, a detectar áreas de oportunidad y a ser supervisores efectivos”.

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  • “Muy dinámico y material muy completo. Conocimientos prácticos para enfrentar los nuevos retos económicos, sociales, laborales y humanos”.

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CONTENIDO

1ER DÍA

  •  EL MARCO LABORAL ACTUAL Y RETOS A LOS QUE NOS ENFRENTAMOS
  • COMUNICACIÓN ASERTIVA

-Cómo conectarse emocionalmente con su equipo de trabajo y mejorar la productividad.

  • MANEJO EFECTIVO DEL ESTRÉS

-Épocas de alto nivel de tensión, incertidumbre y ansiedad en el lugar de trabajo.

  • SERVICIO AL CLIENTE

-Manejo efectivo del correo electrónico

-Etiqueta Telefónica y Manejo Efectivo de Quejas y Clientes difíciles

-Las 10 cosas que nunca deben ocurrir en servicio

Teoría, prácticas y ejercicios que contribuyen a lograr mayor entendimiento de cada uno de los puntos explorados, generando un plan de acción para tener mayor control y sentido de logro en su vida profesional.

2DO DÍA

  • PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
  • DESTREZAS DE NEGOCIACIÓN para crear compromisos duraderos.
  • HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  • DESTREZAS PARA SER EXITOSO EN EL CAOS LABORAL

-Identifica y capitaliza tus fortalezas y debilidades.

  • INTELIGENCIA EMOCIONAL

-El auto-conocimiento del profesional de hoy: maneja tus pensamientos, emociones y palabras.

  • RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA

-Tácticas de persuasión para influenciar a otros.

  • MANEJO DEL CAMBIO

-Promoviendo la adaptación a los cambios con una mayor flexibilidad.

-Aplicando la idea creativa para cambiar situaciones en el ambiente laboral.

-Manejando de forma asertiva y constructiva los cambios para lograr el compromiso.

PRECIO

Capacidad Limitada
Dos días de duración (12 horas)

REGISTRO TEMPRANO $530.00+ Tax
(Pagado hasta el 31 de julio)
Precio Original $575.00 + Tax
(Pagado después del 31 de julio)

Descuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE

Incluye:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks

  • Manual de trabajo y materiales

  • Certificado de Participación

  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país

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