tope ITIL4

Fundamentos y Mejores Prácticas de la Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de Información ITIL®

Taller Presencial

Teórico-práctico de Cuatro Días – (24 horas)

14, 15, 20 y 21 de septiembre de 2016

8:30 am – 4:00 pm

Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado

Recurso: Ana Cecilia Delgado

ITIL® Expert, ISO/IEC 20000 Certified Consultant, Accredited Trainer, Training Content Developer

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DESCRIPCIÓN GENERAL

Este no es el típico curso de presentación en Powerpoint. Nuestro enfoque principal es enseñar en cómo liderar una estrategia de gestión de servicios de IT llevando la teoría a la práctica. Los participantes adquirirán el conocimiento y las destrezas para implementar la Gestión de Servicios de IT en su organización proporcionando valor al Negocio. Aprenderán el por qué adoptar ITIL®, que se requiere y cómo se logra tomando en cuenta el entorno particular de cada organización, sus necesidades y sus retos.

Durante los 4 días del curso, se presentará a los participantes situaciones y retos que deberán resolver en Feetwalk, una empresa ficticia que pasa a ser, de una tienda de zapatos en línea a un proveedor de servicios de tecnología para diferentes fabricantes y detallistas que venden sus productos utilizando como base la infraestructura tecnológica de Feetwalk. Esta nueva estrategia de negocios obliga a IT a reinventarse y adoptar las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de IT.

AUDIENCIA

Dirigido a Gestores de tecnología, personal de soporte de tecnología, Consultores en tecnología de información, Gerentes del Negocio, Profesionales en la Gestión de Proyectos, Proveedores de servicio, Integradores de sistemas. Cualquiera interesado en aprender sobre cómo implementar la gestión de servicios de IT adoptando el marco de referencia ITIL®.

OBJETIVOS

Al final del curso, los participantes ganarán competencias en:

  • Los conceptos y principios claves de la Gestión de Servicios de IT.
  • Los beneficios de implementar ITIL® en la organización.
  • Identificar los procesos de la Gestión de Servicios de IT y su papel en el ciclo de vida de un servicio.
  • Cómo aplicar el modelo de mejora continua para realizar una evaluación de la situación actual y el estado deseado.
  • Cómo preparar un reporte de análisis de brechas (“gap analysis”) que apoye su iniciativa de Gestión de Servicios.
  • Cómo presentar su caso de negocio para justificar su iniciativa de Gestión de Servicios.
  • Cómo liderar una cambio organizacional en la organización.
  • Cómo manejar a todas las partes interesadas y lograr su apoyo.
  • Cómo definir métricas que aporten información valiosa desde ambas perspectivas, la del negocio y la de IT.
  • Cómo trabajar con el kit de herramientas de ITIL® que consiste de más de 15 plantillas.

CONTENIDO

Día 1

  • Introducción a ITIL®
  • La Gestión de Servicios como práctica
  • Las 5 etapas de un servicio
  • Los procesos en la etapa de estrategia
  • Los procesos en la etapa de diseño

Día 2

  • Los procesos en la etapa de transición
  • Los procesos en la etapa de operación
  • La mejora continua del servicio
  • Consideraciones al adoptar tecnología

Día 3

  • El concepto de “Adoptar y Adaptar”
  • Los 6 pasos del Modelo de Mejora Continua del Servicio
  • Paso 1 – Definir “¿Cuál es la visión?”
  • Paso 2 – Descubrir “¿Dónde estamos ahora?”
  • Paso 3 – Decidir “¿Dónde queremos estar?”

Día 4

  • Paso 4 – Planificar para “¿Cómo llegamos?”
  • Paso 5 – Reportar si “¿Hemos llegado?”
  • Paso 6 – Planificar para “¿Cómo mantenemos el momento?”
  • Cómo liderar el cambio organizacional, el cambio en la gente
“Ambos cursos acreditados, ITIL® Foundation y ITIL® Practitioner, son provistos por THE LEAN IT GROUP, LLC, una organización acreditada por PEOPLECERT en nombre de AXELOS LIMITED.

Nota : Acerca del examen

Para aquellos participantes interesados en alcanzar la certificación de ITIL® Expert, pueden tomar los exámenes asociados a este bootcamp. Al aprobar ambos exámenes, acumulan 5 créditos para la certificación de ITIL® Expert. Para alcanzar este nivel, se requiere un total de 22 créditos. A los PMPs se les reconoce con 20 PDUs los cuáles deberán solicitar a Project Management Institute (PMI).

Los exámenes son opcionales:
ITIL® Foundation. – el examen consiste de 40 preguntas de selección múltiple. Tiene una duración de 60 minutos. El puntaje mínimo para aprobarlo es de 65% (26 respuestas correctas del total de 40).

ITIL® Practitioner – el examen consiste de 40 preguntas de selección múltiple basadas en análisis de escenarios. Tiene una duración de 115 minutos. El puntaje mínimo para aprobarlo es de 70% (28 respuestas correctas del total de 40). Para tomar este examen, debe aprobar el examen de ITIL® Foundation y presentar su certificado antes del examen.

PRECIO

Capacidad Limitada
Taller teórico-práctico de Cuatro Días – (24 horas)

REGISTRO TEMPRANO $3,679.08 + Tax
(pagado 14 días antes del taller)
Precio Original $3,999.00 + Tax

Descuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE

Incluye:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks

  • Manual de trabajo y materiales

  • Certificado de Participación

  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país

Conoce más

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