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Para Supervisores de Servicio al Cliente en cualquier tipo de industria

Taller teórico-práctico de Dos Días – (16 horas)

Jueves, 6 y Viernes 7 de noviembre
8:30 am – 4:00 pm
Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado

jaimemRecurso: Jaime M. Nuñez,
PHR Certificado por el Human Resources Certification Institute Ex Presidente de SHRM

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RESUMEN

  1. Manejo del Cambio
  2. Visión de Futuro
  3. Planes de Acción
  4. Estándares de Servicio
  5. La Cadena de Suministros y la Gerencia de Procesos
  6. Indicadores de Ejecución
  7. Desarrollo de la atención al cliente

AUDIENCIA

Dueños de negocios, Líderes de Grupo, Supervisores o Gerentes de Servicio al Cliente, supervisores de línea, Gerentes de Recursos Humanos, todo profesional que tenga responsabilidad en el área de servicio al cliente o que quiera mejorar la calidad del servicio en su organización tanto para clientes externos como internos.

OBJETIVOS

Al finalizar este taller los participantes podrán:

    • Enumerar las estrategias esenciales para la supervisión efectiva de los equipos de trabajo en la industria de servicios
    • Establecer la relación del proceso de manejo de cambio y la calidad en el servicio al cliente
    • Discutir estrategias de visualización de futuro
    • Desarrollar estrategias para convertir la visión de futuro en una realidad palpable
    • Discutir la necesidad de establecer estándares de servicio
    • Establecer la relación entre la cadena de suministro y la gerencia de procesos como herramienta indispensable para el logro de los objetivos de servicio al cliente
    • Reconocer que lo que no se mide no se hace
    • Aplicar técnicas de adiestramiento para el personal que atiende al público

BENEFICIOS

– Podrás implementar herramientas de supervisión que mejoran la calidad del servicio al cliente de manera inmediata
– Discusión del tema de la supervisión desde el punto de vista del servicio al cliente (aplicado a tu industria)
– Taller diseñado de forma sencilla y de fácil aplicación en el lugar de trabajo

TESTIMONIALES

  • “El Sr. Núñez es muy dinámico, informativo y certero…Tremendo recurso”.

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  • “Recomiendo este curso para quien quiera obtener una visión de cómo reestructurar su departamento de servicio al cliente”.

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  • “Es un curso dinámico en el que los temas tocados son precisos, brindándonos herramientas para liderar y ofrecer un mejor servicio a los clientes”.

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  • “Me pareció excelente. Da la oportunidad de tener una metodología para aplicar las herramientas aprendidas en mi departamento…Muy útil para el manejo de equipos de trabajo”.

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CONTENIDO

1. El Servicio al cliente y el manejo de cambio

    • ¿Cómo la gente reacciona al cambio?
    • ¿Mi compañía tiene una filosofía de servicio establecida?
    • El manejo de cambio como estrategia para mejorar el servicio al cliente

2. La visión de futuro

    • ¿Cómo puedo establecer una visión de futuro?
    • ¿Cómo puedo hacer de la visión una realidad tangible?
    • La importancia de los valores organizacionales

3. Planes de Acción

    • Radiografía de la organización
    • Fortalezas
    • Debilidades
    • Oportunidades
    • Amenazas
    • El manejo de prioridades y la importancia de la calidad del servicio
    • ¿Cómo puedo dar seguimiento a las prioridades y a su cumplimiento?

4. Los Estándares de Servicio

    • La consistencia es el nombre del juego: ¿cómo ayuda los estándares a lograr consistencia en la calidad de servicio prestada?
    • La estructura SMART para establecer estándares apropiados

5. La cadena de suministros y la gerencia de procesos

    • ¿Cuál es mi cadena de suministros?, ¿Se puede cambiar?, ¿Cómo la puedo mejorar?
    • ¿Qué procesos actuales lastiman mi relación con los clientes?

6. Estableciendo Indicadores de Éxito

    • ¿Cómo las estrategias de medición me pueden ayudar a retener y adquirir nuevos clientes?
    • ¿Qué herramientas existen o puedo crear para medir el servicio al cliente en mi organización?

7. Desarrollando la habilidad de Atención al Cliente

    • ¿Quién tiene la responsabilidad de adiestrar al personal de Servicio al Cliente?
    • ¿Cómo la gente aprende?
    • ¿Cómo puedo preparar un plan de adiestramiento?

PRECIO

Dos días de duración (12 horas)

REGISTRO TEMPRANO $570.00+ Tax
(Pagado hasta el 9 de octubre)
Precio Original $620.00 + Tax
(Pagado después del 9 de octubre)

Descuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE

Incluye:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks

  • Manual de trabajo y materiales

  • Certificado de Participación

  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país

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