Taller
"7 estrategias para dirigir con éxito el departamento de SERVICIO"
Para Supervisores de de Servicio al Cliente
en cualquier tipo de industria

            1. Manejo del Cambio
            2. Visión de Futuro
            3. Planes de Acción
            4. Estándares de Servicio
            5. La Cadena de Suministros  y la Gerencia de Procesos
            6. Indicadores de Ejecución
            7. Desarrollo de la atención al cliente

2 días completos - 30 de noviembre y 6 de diciembre
Horario: 8:30 am - 4:00 pm
Lugar: Hotel San Juan MARRIOTT, Condado

Recurso: Jaime M. Nuñez, PHR Certificado por el Human Resources Certification Institute
Ex Presidente de SHRM

Aproveche precio de Registro Temprano - Plan de Pago disponible

AUDIENCIA
Dueños de negocios, Líderes de Grupo, Supervisores o Gerentes de Servicio al Cliente, supervisores de línea, Gerentes de Recursos Humanos, todo profesional que tenga responsabilidad en el área de servicio al cliente o que quiera mejorar la calidad del servicio en su organización tanto para clientes externos como internos.
OBJETIVOS


Al finalizar este taller los participantes podrán:

  • Enumerar las estrategias esenciales para la supervisión efectiva de los equipos de trabajo en la industria de servicios
  • Establecer la relación del proceso de manejo de cambio y la calidad en el servicio al cliente
  • Discutir estrategias de visualización de futuro
  • Desarrollar estrategias para convertir la visión de futuro en una realidad palpable
  • Discutir la necesidad de establecer estándares de servicio
  • Establecer la relación entre la cadena de suministro y la gerencia de procesos como herramienta indispensable para el logro de los objetivos de servicio al cliente
  • Reconocer que lo que no se mide no se hace
  • Aplicar técnicas de adiestramiento para el personal que atiende al público
CONTENIDO


1. El Servicio al cliente y el manejo de cambio

    1. ¿Cómo la gente reacciona al cambio?
    2. ¿Mi compañía tiene una filosofía de servicio establecida?
    3. El manejo de cambio como estrategia para mejorar el servicio al cliente

2. La visión de futuro

    1. ¿Cómo puedo establecer una visión de futuro?
    2. ¿Cómo puedo hacer de la visión una realidad tangible?
    3. La importancia de los valores organizacionales

3. Planes de Acción

    1. Radiografía de la organización
      • Fortalezas
      • Debilidades
      • Oportunidades
      • Amenazas
    2. El manejo de prioridades y la importancia de la calidad del servicio
    3. ¿Cómo puedo dar seguimiento a las prioridades y a su cumplimiento?

4. Los Estándares de Servicio

    1. La consistencia es el nombre del juego: ¿cómo ayuda los estándares a lograr consistencia en la calidad de servicio prestada?
    2. La estructura SMART para establecer estándares apropiados

 


5. La cadena de suministros y la gerencia de procesos

    1. ¿Cuál es mi cadena de suministros?, ¿Se puede cambiar?, ¿Cómo la puedo mejorar?
    2. ¿Qué procesos actuales lastiman mi relación con los clientes?

6. Estableciendo Indicadores de Éxito

    1. ¿Cómo las estrategias de medición me pueden ayudar a retener y adquirir nuevos clientes?
    2. ¿Qué herramientas existen o puedo crear para medir el servicio al cliente en mi organización?

7. Desarrollando la habilidad de Atención al Cliente

    1. ¿Quién tiene la responsabilidad de adiestrar al personal de Servicio al Cliente?
    2. ¿Cómo la gente aprende?
    3. ¿Cómo puedo preparar un plan de adiestramiento?

BENEFICIOS
  • Podrás implementar herramientas de supervisión que mejoran la calidad del servicio al cliente de manera inmediata
  • Discusión del tema de la supervisión desde el punto de vista del servicio al cliente (aplicado a tu industria)
  • Taller diseñado de forma sencilla y de fácil aplicación en el lugar de trabajo
RECURSO


Jaime M Núñez, PHR


El señor Núñez cuenta con un Bachillerato en Administración de Empresas, Concentración en Recursos Humanos de la Universidad de Puerto Rico. Ha cursado estudios en University of Michigan, además posee la certificación de PHR "Professional in Human Resources" por el Human Resources Certification Institute. Preside su propia compañía especializada en el outsourcing de recursos humanos, servicio al cliente, administración de beneficios a empleados, nómina y reclutamiento.

El señor Núñez ha participado como recurso en distintas organizaciones así como en distintos países de América Latina, el Caribe y Estados Unidos. Trabajó para IPR Pharmaceuticals (hoy AstraZeneca) y otras firmas de consultoría en Puerto Rico. Como empresario, su ejecutoria ha demostrado ser una visionaria, de liderazgo y con rendimiento excepcional. Su capacidad de liderazgo e innovación es principalmente notoria cuando se trata de desarrollar a la gente y a las organizaciones para lograr las metas establecidas.

Ha demostrado estas habilidades ocupando puestos importantes dentro de distintas organizaciones profesionales en Puerto Rico, como por ejemplo:

  • Miembro de la Junta de Directores de la Cámara de Comercio de Puerto Rico en el 2006 y del 2008 al 2011
  • Miembro del Comité de Convención de la Cámara de Comercio de Puerto Rico (2009)
  • Presidente de la Sociedad para la Gerencia de Recursos Humanos (2005 y 2006)
  • Reconocido por La Alianza Internacional de Hombres y Mujeres de Empresas (2007) como Joven Empresario Distinguido, Empresario Distinguido del Mes y Empresario Joven del Año

PRECIO

2 días de duración (16 horas) por:
REGISTRO TEMPRANO $503.00+ Tax
(pagado hasta el 2 de noviembre)

Precio Original $548.00 + Tax
(pagado después del 5 de noviembre)
SOLO un día $323.00 + Tax

Descuentos para 3 personas o más
PLAN DE PAGO DISPONIBLE

Incluye:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks
  • Manual de trabajo y materiales
  • Certificado de Participación
  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país