Taller para re-evaluar y modificar sus procesos de recobro y que éstos produzcan resultados rápidos y consistentes. Si usted otorga crédito con la documentación necesaria, las gestiones de cobro deben basarse en información precisa para garantizar un flujo de efectivo saludable.

Al terminar este día los participantes emplearán herramientas novedosas de cobros. SU EMPRESA organizará efectivamente las gestiones diarias de cobro, para ampliar los ingresos al Máximo y reducir pérdidas al Mínimo.
Dirigido a:


Profesionales en gestiones de crédito y cobros de todas las industrias, dueños de negocios, contadores, financieros, gerentes, administradores de negocios, personal de ventas y toda persona con interés en perfeccionar sus técnicas de cobro y actualizar conocimientos con prácticas y casos de estudio reales.

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Beneficios:

  1. Manejará efectivamente el tiempo en las gestiones de cobro
  2. Aprenderá el manejo adecuado de una conversación telefónica con un deudor para generar promesa o compromiso de pago
  3. Trabajará con todos los componentes de las cartas de cobro para garantizar que se establezcan términos y condiciones desde el primer aviso de cobro
  4. Repasará las requisitos básicos para el cobro al Gobierno
  5. Conocerá los aspectos más importantes a considerar cuando se evalúa a una agencia de cobro

Contenido:

  • Como obtener resultados de cada visita al deudor
  • Técnicas para manejar objeciones y excusas
  • Cobros al Gobierno
  • Redacción de cartas de cobro
  • Llamadas de cobro que enfatizan importancia
  • Prácticas para evaluación de llamadas de cobro
  • Lenguaje persuasivo y apropiado para las gestiones telefónicas
  • Perfiles de los deudores
  • Ideas para ayudar a un deudor en problemas
  • Las 3 M's para la supervisión de nuestro personal de cobros
  • Segregación de la cartera de cuentas por cobrar
  • Como evaluar para contratar a una agencia de cobros
  • Reclamaciones a terceros
  • Presentación y evaluación de casos complicados
  • La cultura del Servicio al Cliente en un Departamento de Cobros
  • Manejo del tiempo

Recurso:
LILLIAN IRIZARRY DE MÉNDEZ
CONSULTORA DE CRÉDITO Y COBRO
Posee más de 20 años de experiencia como Gerente de Crédito en la industria de construcción. Cuenta con un Bachillerato en Educación y Administración de Empresas de la Universidad del Sagrado Corazón. Fue la pasada presidenta de la Junta de Directores de la Asociación Nacional de Crédito Comercial de PR, afiliada a la National Association of Credit Management. Se especializa en la preparación de manuales de políticas y procedimientos, manuales de recomendaciones para procesos actuales, entrenamiento a personal en gestiones de cobro a Gobierno y a compañías privadas. Asesora en la creación y organización de departamentos de crédito y cobros. Ha escrito en publicaciones de la ANCCPR, Periodico Ferreteros, Primera Hora y otros. Entre sus clientes se encuentran empresas de diferentes industrias como: construcción, farmacéutica, servicio, alimentos y tecnología.